NỘI DUNG THAM KHẢO VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 

1. Mỗi Người Là Một Đại Sứ Thương Hiệu Của Công Ty

  • Đại diện Công ty để thực hiện sứ mệnh của tổ chức đến các khách hàng
  • Nhận thức rõ được vai trò và trách nhiệm của mình
  • Những thú vị của nghề phục vụ
  • Luôn giữ chữ Tâm trong suốt quá trình phục vụ
  • Suy nghĩ và thái độ quyết định kết quả của hành động
  • Học hỏi và hoàn thiện bản thân từng ngày một
  • Sống và làm việc với một tình yêu từ trái tim

2. Những Yếu Tố Cần Có Của Người Phục Vụ

  • Kiên trì trong suốt quá trình phục vụ
  • Chú ý đến các chi tiết của khách hang
  • Cam kết với những gì đã hứa với khách hàng
  • Luôn tươi cười thân thiện
  • Vui vẻ nhưng luôn chừng mực
  • Biết quản lý cảm xúc của cá nhân

3. Cách Tạo Ấn Tượng Với Khách Hàng

  • Chủ động trong việc chào hỏi
  • Sử dụng ngôn từ một cách lịch sự
  • Luôn gọi tên người đối diện
  • Ánh mắt trìu mến trong quá trình trò chuyện
  • Chú ý đến ngoại hình để phù hợp với bối cảnh
  • Khen ngợi đúng lúc và đúng chỗ

4. Hiểu Tâm Lý Của Khách Hàng Khi Giao Tiếp

  • Nhận diện ra tính cách đặc trưng của người đối diện
  • Am hiểu các ngôn ngữ không lời
  • Nắm bắt được những mong đợi của người khác
  • Thể hiện sự linh hoạt trong các tình huống giao tiếp
  • Luôn ý tứ trong các vấn đề cá nhân, riêng tư

5. Kỹ Năng Thu Thập Thông Tin Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng

  • Sử dụng nhiều vốn từ trong lúc nói
  • Tránh lặp lại quá nhiều từ ngữ gây sự nhàm chán
  • Sáng tạo trong việc sử dụng các thông tin
  • Đặt các câu hỏi thông minh để mở rộng các vấn đề
  • Đưa ra các gợi ý để tăng sự chủ động từ người đối diện

6.Cách Ứng Xử Khi Khách Hàng Nóng Giận

  • Lắng nghe thấu cảm cùng khách hàng
  • Thể hiện sự đồng cảm với tình huống mà khách hàng đang gặp phải
  • Đặt câu hỏi để xác định rõ vấn đề
  • Đưa ra giải pháp cụ thể để tạo sự yên tâm cho khách hàng
  • Thực hiện và theo dõi sau khi đã xử lý sự cố cho khách hàng

7. Kỹ Năng Lắng Nghe Khách Hàng

  • Chăm chú trong quá trình nói chuyện
  • Không bị định kiến cá nhân tác động trong quá trình nghe
  • Theo dõi kỹ lưỡng các nội dung trao đổi
  • Hỏi lại thêm nếu chưa thật sự hiểu ý
  • Phản hồi cho khách hàng biết là mình đã hiểu

8. Cách Kết Thúc Giao Tiếp Chuyên Nghiệp

  • Cám ơn khách hàng về cuộc trò chuyện
  • Chốt lại các thông tin đã trao đổi
  • Chia sẻ những điều thú vị mà bản thân có được sau khi giao tiếp
  • Thể hiện mong muốn được gặp lại và hỗ trợ
  • Hỏi thăm ý kiến và những đóng góp của khách hàng
  •  Có các thông tin cần thiết để tiện trong việc liên lạc